Chatbot verkkosivuille hyödyt ja haitat

Chatbot on pieni ikkuna sivun reunalla joka kysyy "Voinko auttaa?" Kun kävijä kirjoittaa kysymyksen, botti yrittää vastata. Jotkut yritykset rakastavat sitä, toiset eivät. Pienyritykselle kysymys on: kannattaako minun?

Hyödyt: vastaukset ympäri vuorokauden

Chatbot ei nuku. Se vastaa kysymyksiin vaikka kello olisi kaksi yöllä. Jos asiakkaat kysyvät usein samoja asioita, esimerkiksi aukioloajat tai hinnoittelun, botti voi vastata heti. Tämä helpottaa kävijää ja vähentää odotusaikaa. Jotkut kävijät eivät halua soittaa. He mieluummin kirjoittavat. Chatbot tarjoaa vaihtoehdon.

Haitat: ei ymmärrä kaikkea

Botti ei ole ihminen. Se ei ymmärrä monimutkaisia kysymyksiä tai tilanteita joissa tarvitaan harkintaa. Jos kävijä kirjoittaa jotain odottamatonta, botti voi vastata väärin tai ei lainkaan. Tämä ärsyttää. Huono chatbot on pahempi kuin ei mitään. Se antaa vaikutelman että et välitä asiakkaasta.

Milloin se kannattaa pienyritykselle

Chatbot voi toimia jos kysymykset ovat toistuvia ja yksinkertaisia. Aukioloajat, osoite, peruspalvelut. Jos vastaat samaan kysymykseen viisi kertaa viikossa, botti voi hoitaa sen. Jos jokainen asiakas tarvitsee räätälöityä neuvontaa, botti ei riitä. Mieti mitä kävijät oikeasti kysyvät. Jos vastaukset mahtuvat lyhyeen listaan, chatbot voi olla järkevä.

Yksinkertaiset vaihtoehdot

Kaikki chatbotit eivät ole kalliita tai monimutkaisia. On olemassa valmiita ratkaisuja jotka toimivat pienellä säädöllä. Voit ohjelmoida botin vastaamaan muutamaan yleiseen kysymykseen. Jos se ei tiedä vastausta, se ohjaa kävijän yhteydenottolomakkeelle tai puhelinnumeroon. Tämä on rehellistä ja toimii.

Vaihtoehto: hyvä yhteystietosivu

Monelle pienyritykselle riittää selkeä yhteystiedot sivu. Aukioloajat, puhelinnumero, sähköposti, lomake. Jos nämä ovat helposti löydettävissä ja vastaukset yleisiin kysymyksiin ovat sivulla, kävijä ei ehkä tarvitse bottia. Chatbot on lisä, ei korvike hyvälle sisällölle. Aloita siitä että yhteystiedot ja usein kysytyt asiat ovat kunnossa. Sitten voit miettiä tarvitseeko botin.

Oma päätös

Chatbot voi auttaa jos palvelusi on selkeä ja kysymykset toistuvat. Se voi myös hämmentää jos se ei toimi kunnolla. Arvioi rehellisesti: onko sinulla aikaa ja resursseja ylläpitää hyvää bottia? Jos ei, parempi olla ilman. Yksinkertainen ja toimiva sivu on usein parempi kuin monimutkainen ratkaisu joka ei toimi.