Google-arvostelut ja niiden merkitys

Kun joku etsii palvelua Googlesta, hän näkee usein arvostelut ja tähdet. Nämä vaikuttavat siihen valitseeko hän sinut vai kilpailijasi. Hyvät arvostelut rakentavat luottamusta. Tässä miten hyödynnät ne pienenä yrittäjänä.

Miksi arvostelut merkitsevät

Asiakkaat luottavat muiden kokemuksiin enemmän kuin mainoksiin. Kun he näkevät neljä tähden keskiarvon ja lukevat rehellisiä arvosteluja, he uskovat että palvelusi on hyvä. Arvostelut näkyvät myös Googlen hakutuloksissa. Ne voivat nostaa yrityksesi esiin kun joku etsii palveluasi alueella.

Miten saat lisää arvosteluja

Paras aika pyytää arvostelua on heti kun asiakas on tyytyväinen. Voit lähettää tekstiviestin tai sähköpostin linkillä suoraan arvostelusivulle. Älä pyydä vain tyytyväisiä asiakkaita. Pyydä kaikkia. Rehellinen palaute auttaa sinua kehittyä. Useimmat tyytyväiset asiakkaat jättävät arvostelun kun pyyntö on helppo.

Miten vastaat arvosteluihin

Kiitä positiivisista arvosteluista. Vastaa henkilökohtaisesti, älä kopioi samaa viestiä kaikille. Negatiiviseen arvosteluun vastaa rauhallisesti. Pyydä anteeksi jos jotain meni pieleen ja tarjoa korjata tilanne. Älä riitele julkisesti. Muut asiakkaat näkevät miten käsittelet asiat.

Älä osta vääriä arvosteluja

Google tunnistaa epäilyttävät arvostelut ja voi poistaa ne. Väärennetyt arvostelut vahingoittavat luottamusta jos asiakkaat huomaavat ne. Paras strategia on tehdä hyvää työtä ja pyytää oikeilta asiakkailta rehellistä palautetta.

Arvostelut ovat jatkuva työ

Yksi arvostelu ei riitä. Pyydä arvosteluja säännöllisesti. Kun sinulla on kymmeniä arvosteluja, uusi asiakas näkee laajemman kuvan. Vanhat arvostelut kertovat että olet ollut luotettava pitkään. Tämä rakentaa luottamusta enemmän kuin muutama tuore tähti.