Miten saada lisää Google-arvosteluja

Hyvät Google-arvostelut nostavat yritystäsi hakutuloksissa ja rakentavat luottamusta. Mutta monet tyytyväiset asiakkaat eivät jätä arvostelua koska he eivät ajatelleet sitä tai se tuntui vaivalta. Pieni muutos prosessiin voi tuoda merkittävästi lisää arvosteluja. Tässä miten.

Pyydä heti palvelun jälkeen

Paras aika pyytää arvostelua on kun asiakas on juuri käynyt palvelussasi ja on tyytyväinen. Silloin kokemus on tuore mielessä. Odotus vie muiston. Voit pyytää suullisesti kun asiakas lähtee. Tai lähettää tekstiviestin tai sähköpostin samana päivänä. Älä odota viikkoja. Hetki menee ohi ja asiakas unohtaa.

Tee pyyntö helppoksi

Asiakas ei jätä arvostelua jos hänen täytyy etsiä yritystäsi Googlesta, kirjoittaa nimi ja löytää oikea paikka. Lähetä suora linkki arvostelusivulle. Voit hakea linkin Google My Business -tililtäsi. Se vie asiakkaan suoraan arvostelulomakkeeseen. Yksi klikkaus ja hän voi kirjoittaa. Tekstiviestissä tai sähköpostissa riittää lyhyt viesti: Kiitos käynnistä. Jos palvelu miellytti, arvostelumme auttaa muita löytämään meidät. Tässä linkki. Lyhyt ja ystävällinen toimii parhaiten.

Pyydä kaikkia ei vain tyytyväisiä

On houkuttelevaa pyytää vain asiakkaita jotka näyttävät erityisen tyytyväisiltä. Mutta rehellinen palaute auttaa sinua kehittyä. Pyydä kaikkia. Jos joku jättää negatiivisen arvostelun, voit vastata siihen ja korjata tilanteen. Asiakkaat arvostavat yrityksiä jotka ottavat palautteen vastaan ja toimivat. Yksi huono arvostelu vastattuna ammattimaisesti voi jopa vahvistaa luottamusta.

Vastaa kaikkiin arvosteluihin

Kiitä positiivisista arvosteluista. Vastaa henkilökohtaisesti, mainitse jotain arvostelun sisällöstä. Kopioitu viesti näyttää välinpitämättömältä. Negatiiviseen arvosteluun vastaa rauhallisesti. Pyydä anteeksi jos jotain meni pieleen. Tarjoa korjata tilanne. Älä puolustele itseäsi julkisesti. Muut asiakkaat näkevät miten käsittelet asiat. Hyvä vastaus negatiiviseen arvosteluun voi jopa kääntää tilanteen myönteiseksi.

Ajoitus vaikuttaa

Jos lähetät arvostelupyynnön, älä lähetä sitä keskellä yötä. Aamupäivä tai iltapäivä toimii paremmin. Asiakas on todennäköisemmin hereillä ja ehkä tyytyväisempi. Myös viikonpäivä vaikuttaa. Maanantai voi olla kiireinen. Perjantai-iltapäivä tai lauantai voivat olla hyviä. Kokeile ja katso milloin vastauksia tulee eniten. Pieni säätö voi tuoda suuren eron.