Miten käyttää asiakastarinoita markkinoinnissa

Asiakas luottaa toisen asiakkaan sanoihin enemmän kuin mainoksiin. Kun joku kertoo hyvän kokemuksensa, se on vahvempaa kuin oma väittämäsi. Asiakastarinat ja case studyt ovat tehokkaita markkinoinnissa. Tässä miten käytät niitä.

Case study eli tapausesimerkki

Kerro yhden asiakkaan tarina. Mitä tilanne oli ennen, mitä teit, mitä tuli lopputulokseksi. Ei tarvitse olla pitkä. Muutama kappale riittää. Nimeä asiakas vain jos hän antaa luvan. Voit käyttää myös "Ravintola X" tai "Kampaamo Helsingissä" jos asiakas haluaa säilyä nimettömänä. Konkreettinen esimerkki auttaa uutta asiakasta ajattelemaan että sama voisi toimia hänellekin.

Ennen ja jälkeen

Ennen ja jälkeen vertailu on vahva. Se näyttää muutoksen. Sopii monille aloille: remontit, verkkosivut, siivous, kampaamo, markkinointi. Kuvat tai numerot toimivat. "Ennen: 50 vierailijaa kuukaudessa. Jälkeen: 200." Tai kuvat tilanteesta ennen ja jälkeen. Asiakas näkee mitä saat aikaan.

Lainaa asiakasta

Lyhyt lainaus asiakkaalta tekee paljon. "Loistava palvelu, suosittelen lämpimästi." Tai tarkempi: "Saimme valmiit verkkosivut ajallaan ja ne toimivat juuri niin kuin toivoimme." Pyydä lupaa ennen kuin lainaat. Monet suostuvat mielellään kun työ on hyvää. Oikea nimi ja yritys vahvistavat. Jos asiakas haluaa säilyä nimettömänä, "Asiakas, ravintola" riittää.

Pyydä lupaa aina

Älä julkaise asiakastarinaa ilman lupaa. Kysy sähköpostilla tai puhelimella. Kerro missä aiot käyttää tarinan. Useimmat suostuvat kun pyytää kohteliaasti. Jos joku kieltäytyy, kunnioita päätöstä. Luottamus on tärkeämpää kuin yksi tarina.

Näytä todelliset tulokset

Yleistävä "Asiakas oli tyytyväinen" ei kerro paljoa. Konkreettinen "Säästimme 10 tuntia viikossa" tai "Myynti nousi 30 prosenttia" on vahvempaa. Numerot eivät ole pakollisia. Tarina voi olla myös laadullinen. Mutta mitä tarkemmin kerrot mitä tapahtui, sitä uskottavampi se on.

Asiakastarinat ovat ilmaista markkinointia. Hyvä työ puhuu puolestaan. Pyydä tyytyväisiltä asiakkailta lupaa jakaa kokemuksia. Muutama hyvä tarina tekee paljon uusien asiakkaiden hankkimisessa.