Miten tehdä hyvät palautesivut

Asiakas luottaa toisen asiakkaan sanoihin enemmän kuin mainoksiin. Kun joku kertoo hyvän kokemuksensa, se on vahvempaa kuin oma väittämäsi. Palautesivu eli testimonial-sivu kerää nämä tarinat yhteen paikkaan. Tässä miten teet siitä hyvän.

Eri muodot toimivat

Palautteet voivat olla lyhyitä lainauksia tai pidempiä tarinoita. "Loistava palvelu, suosittelen lämpimästi." Tai tarkempi: "Saimme valmiit verkkosivut ajallaan ja ne toimivat juuri niin kuin toivoimme." Molemmat toimivat. Lyhyet ovat helppoja lukea. Pitkät kertovat enemmän. Vaihtele. Jos sinulla on videoita asiakkailta, ne ovat erityisen vahvoja. Videopalaute näyttää aidon ihmisen.

Pyydä lupaa aina

Älä julkaise asiakaspalautetta ilman lupaa. Kysy sähköpostilla tai puhelimella. Kerro missä aiot käyttää lainauksen. Verkkosivu, some, mainos? Useimmat suostuvat mielellään kun työ on hyvää ja pyytää kohteliaasti. Jos joku kieltäytyy, kunnioita päätöstä. Luottamus on tärkeämpää kuin yksi palaute. Voit pyytää lupaa jo työn yhteydessä: "Voinko käyttää tätä verkkosivuillani?"

Nimi ja yritys vahvistavat

Oikea nimi ja yritys tekevät palautteesta uskottavamman. "Matti Virtanen, Ravintola Pääsky" on vahvempi kuin "Asiakas, Helsinki". Jos asiakas haluaa säilyä nimettömänä, "Asiakas, kampaamo" tai "M.K., Tampere" riittää. Kuvat auttavat jos asiakas suostuu. Kasvokuva tekee palautteesta henkilökohtaisemman.

Vastaa negatiivisiin oikein

Jos saat negatiivisen arvion esimerkiksi Googlella, älä jätä sitä vastaamatta. Vastaa rauhallisesti ja ammattimaisesti. Kiitä palautteesta, selitä tilanne jos on selitystä, ja kerro miten korjaat asian. "Pahoittelut kokemuksestasi. Otamme yhteyttä ja selvitetään asia." Tämä näyttää että välität asiakkaista. Potentiaaliset asiakkaat lukevat myös vastauksesi. Hyvä vastaus negatiiviseen voi jopa luoda luottamusta.

Päivitä säännöllisesti

Kun saat uusia palautteita, lisää ne sivulle. Vanha sivu jolla on viisi vuotta vanhoja lainauksia ei vaikuta ajantasaiselta. Uudet palautteet näyttävät että työsi on edelleen hyvää. Pyydä palautetta tyytyväisiltä asiakkailta aktiivisesti. Monet eivät ajatelleetkaan jättää palautetta ennen kuin pyysit.

Hyvä palautesivu ei tarvitse olla pitkä. Muutama vahva lainaus riittää. Kun uusi asiakas näkee että toiset ovat tyytyväisiä, hän uskaltaa ottaa yhteyttä.