Miten tehdä hyvät kiitos-sivut

Kun asiakas täyttää yhteydenottolomakkeen tai tilaa uutiskirjeen, hän näkee usein vain tyhjän ruudun tai pikaviestin. Kiitos-sivu on tilaisuus tehdä enemmän. Se vahvistaa että viesti meni perille, kertoo mitä tapahtuu seuraavaksi ja pitää asiakkaan sivustollasi. Tässä miten kiitos-sivu toimii parhaiten.

Vahvista että toiminto onnistui

Asiakas täytti lomakkeen. Hän haluaa tietää että se meni läpi. Selkeä viesti: Kiitos, viestisi on vastaanotettu. Tai: Tilauksesi on vahvistettu. Älä jätä asiakasta epäröimään. Yksinkertainen vahvistus rauhoittaa ja luo hyvän tunteen.

Kerro mitä tapahtuu seuraavaksi

Asiakas haluaa tietää mitä nyt. Vastaatko 24 tunnin sisällä? Soitatko takaisin? Lähetätkö sähköpostilla lisätietoja? Kerro seuraavat askeleet suoraan. Esimerkiksi: Olemme yhteydessä sinuun huomenna klo 12 mennessä. Kun asiakas tietää odotukset, hän ei huoli tai soita turhaan.

Hyödynnä hetki rakentaa suhdetta

Asiakas on juuri ostanut tai ottanut yhteyttä. Hän on kiinnostunut. Kiitos-sivulla voit tarjota jotain lisää: linkki blogiin, hyödyllinen ladataan tai tieto muista palveluistasi. Älä tunge liikaa. Yksi tai kaksi ehdotusta riittää. Hyvä kiitos-sivu ei tunge vaan tarjoaa.

Pidä asiakas sivustolla

Älä ohjaa suoraan pois. Kiitos-sivu voi sisältää linkit muihin sivuille: palveluihin, blogiin tai yhteystietoihin. Jos asiakas haluaa lukea lisää, hän löytää tien. Tyhjä sivu tai pelkkä sulje ikkuna -viesti päätää vierailun äkkiä. Pieni navigointi pitää asiakkaan mukana.

Yksinkertainen riittää

Kiitos-sivu ei tarvitse olla monimutkainen. Selkeä otsikko, lyhyt kiitos, seuraavat askeleet ja ehkä yksi linkki. Lämmin sävy ja ammattimainen ulkoasu. Kun asiakas saa vahvistuksen ja tietää mitä odottaa, kiitos-sivu on tehnyt työnsä. Pieni vaiva, iso vaikutus asiakaskokemukseen.