Miten tehdä hyvät usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset eli FAQ on yksi hyödyllisimmistä sivuista pienellä yrityssivustolla. Se vastaa asiakkaiden kysymyksiin ennen kuin he soittavat tai lähettävät viestin. Hyvin tehty FAQ säästää aikaa ja tekee asiakkaasta varmemman. Tässä miten teet hyvän FAQ-sivun.

Kerää oikeat kysymykset

Aloita siitä mitä asiakkaat oikeasti kysyvät. Mitä he kysyvät puhelimella? Mitä sähköposteissa? Mitä myymälässä tai tapaamisessa? Nämä ovat oikeita FAQ-kysymyksiä. Älä keksi kysymyksiä jotka kuulostavat hyviltä mutta joita kukaan ei kysy. Oikeat kysymykset vastaavat oikeisiin epäilyihin. Muista myös uusien asiakkaiden näkökulma. He eivät tiedä mitään. Mitä heidän täytyy tietää ennen ensimmäistä ostoaan tai varaustaan?

Vastaa selkeästi ja lyhyesti

FAQ ei ole paikka pitkille esseille. Vastaa suoraan kysymykseen. Yksi tai kaksi kappaletta riittää useimpiin. Käytä selkeää kieltä. Vältä ammattislangeja jos asiakkaat eivät niitä tunne. Jos vastaus vaatii useita kohtia, käytä listaa. Helppo lukea on helppo ymmärtää.

Järjestä loogisesti

Lajittele kysymykset aiheittain. Esimerkiksi hinnat, varaukset, sijainti, palautukset. Asiakas löytää helpommin kun aiheet on ryhmitelty. Voit laittaa useimmin kysytyt ylös. Tai järjestää aakkosittain. Tärkeintä on että rakenne on johdonmukainen.

FAQ säästää aikaa molemmille

Kun asiakas löytää vastauksen itse, hän ei soita tai lähetä sähköpostia. Sinä säästät aikaa. Asiakas saa vastauksen heti, ei odota puhelun vastausta. Kaikki voittavat. Päivitä FAQ kun jotain muuttuu. Vanha tieto hämmentää enemmän kuin ei mitään.

FAQ rakentaa luottamusta

Selkeät vastaukset näyttävät että tiedät mitä teet ja haluat auttaa. Epäselvyys saa asiakkaan epäröimään. Kun kysymykset on otettu vakavasti ja vastattu rehellisesti, luottamus kasvaa. Erityisesti hintoihin ja ehtoihin liittyvät vastaukset voivat vahvistaa ostopäätöstä.

FAQ auttaa hakukoneissa

Hakukoneet tykkäävät sivusta jolla on kysymyksiä ja vastauksia. Asiakkaat etsivät usein juuri tällaisia kysymyksiä. Hyvä FAQ-sivu voi näkyä hakutuloksissa. Se tuo lisää kävijöitä sivustolle. Kirjoita kysymykset luonnollisella kielellä, sellaisella mitä asiakas voisi hakea.

FAQ-sivu ei tarvitse olla pitkä. Kymmenen hyvää kysymystä ja vastausta on parempi kuin kolmekymmentä heikkoa. Aloita pienestä. Lisää kysymyksiä kun huomaat mitä asiakkaat kysyvät. Hyvä FAQ kehittyy ajan myötä.