Miten kerään asiakaspalautetta verkossa

Asiakkaat tietävät parhaiten miten palvelusi toimii. Heidän palautteensa auttaa sinua parantamaan ja kertoo muille että olet luotettava. Mutta miten saat heidät jakamaan ajatuksensa? Tässä yksinkertaisia tapoja kerätä palautetta verkossa.

Miksi palaute merkitsee

Ilman palautetta et tiedä mitä toimii ja mitä ei. Tyytyväiset asiakkaat voivat kertoa muille hyvästä kokemuksestaan. Epätyytyväiset antavat sinulle mahdollisuuden korjata asiat ennen kuin he kertovat muille huonosta. Palaute on ilmaista markkinatutkimusta. Se kertoo mitä asiakkaat arvostavat ja mitä he odottavat.

Google-arvostelut ovat kultaa

Kun joku etsii palvelua, hän katsoo arvosteluja. Hyvät arvostelut nostavat sinut esiin ja rakentavat luottamusta. Pyydä arvostelua heti kun asiakas on tyytyväinen. Lähetä suora linkki arvostelusivulle sähköpostilla tai tekstiviestillä. Mitä helpompi pyyntö, sitä useammin asiakas jättää arvostelun.

Yksinkertainen palautelomake

Lisää verkkosivuillesi lyhyt lomake. Kysy mitä asiakas arvosti ja mitä voisi parantaa. Älä tee lomakkeesta liian pitkää. Kolme neljä kysymystä riittää. Voit käyttää tähtiarvostelua tai valintavaihtoehtoja. Vapaatekstikenttä antaa asiakkaalle mahdollisuuden kertoa omat ajatuksensa. Monet verkkosivujärjestelmät tarjoavat valmiita lomakepohjia.

Miten pyytää oikein

Pyydä palautetta oikealla hetkellä. Kun asiakas on juuri saanut palvelun tai ostanut tuotteen, kokemus on tuore. Älä pyydä vain positiivista palautetta. Kerro että haluat tietää myös mitä voisi parantaa. Kiitä aina vastauksesta. Näytä asiakkaalle että palaute vaikuttaa. Kun asiakas näkee että muutit jotain hänen ehdotuksensa perusteella, hän tulee todennäköisemmin antamaan palautetta uudestaan.

Käytä palautetta hyvin

Lue palaute ja ota se vakavasti. Vastaa arvosteluihin ja lomakkeisiin. Kiitä positiivisesta palautteesta. Negatiiviseen vastaa rauhallisesti ja tarjoa korjata tilanne. Kerro asiakkaille mitä olet muuttanut heidän ehdotustensa perusteella. Palaute on jatkuvaa. Mitä enemmän keräät, sitä paremmin ymmärrät asiakkaitasi.