Verkkosivut ja WhatsApp yhteydenotto

Monet asiakkaat haluavat ottaa yhteyttä nopeasti ja tutulla tavalla. WhatsApp on monille tuttu. Sillä voi lähettää viestin heti, lähettää kuvan tai kysyä lyhyen kysymyksen. Jos lisäät WhatsAppin verkkosivuillesi yhteydenottovälineeksi, helpotat asiakkaiden elämää. Tässä miten aloitat.

Miksi WhatsApp toimii

WhatsApp on asennettuna miljoonilla puhelimilla. Asiakas ei tarvitse avata sähköpostia tai soittaa. Hän voi avata sovelluksen ja kirjoittaa viestin. Tämä on erityisen käytännöllistä kun asiakas on liikkeellä tai haluaa vain kysyä jotain pikaisesti. Monille se tuntuu kevyemmältä kuin puhelu tai sähköposti.

Lisää klikattava painike

WhatsApp tarjoaa ilmaisen linkin. Kun asiakas klikkaa sitä, WhatsApp avautuu ja valmiiksi täytetty viesti on valmis. Voit lisätä tämän linkin verkkosivuillesi painikkeena. Tyyli voi olla "Lähetä viesti WhatsAppilla" tai "Ota yhteyttä". Sijoita painike näkyviin paikkaan, esimerkiksi yhteystiedot sivulla tai sivuston alaosassa.

Milloin se toimii hyvin

WhatsApp sopii erityisesti paikallisille palveluille. Kampaaja, siivousyritys, käsityöläinen, ravintola. Asiakas haluaa ehkä kysyä varauksen saatavuudesta tai lähettää kuvan asiasta. Myös palvelut joissa käsittelet usein kyselyjä sopivat hyvin. Vastauksen voi antaa kun ehdit, ei välttämättä heti. Asiakas tietää että viesti on perillä.

Mitä tarvitset

Tarvitset WhatsApp Business tilin tai tavallisen tilin. Jos käytät yrityksessäsi jo WhatsAppia, sama numero toimii. Linkki muodostetaan helposti: numero ja valinnainen viesti. Kun asiakas klikkaa, hän pääsee suoraan keskusteluun. Varmista että vastaat viesteihin. Jos viesti jää vastaamatta, asiakas pettyy.

Yhdistä muihin kanaviin

WhatsApp ei korvaa puhelinta tai sähköpostia vaan täydentää niitä. Jotkut haluavat soittaa, jotkut kirjoittaa. Tarjoa useita vaihtoehtoja. Kun asiakas voi valita itselleen sopivan tavan, hän ottaa helpommin yhteyttä. WhatsApp-painike on pieni lisäys joka voi tuoda lisää yhteydenottoja.

WhatsApp on jo monille tuttu. Sillä ei tarvitse olla ainoa yhteydenottotapa. Mutta kun se on helposti saatavilla verkkosivuilla, asiakkaat käyttävät sitä. Kokeile ja katso miten asiakkaat reagoivat. Monet arvostavat mahdollisuutta viestiä tutulla tavalla.